Política de Privacidade

Quem somos

Este site é da Webzoe, de Striato Soluções Web (CNPJ 36.100.123/0001-41), Guarulhos/SP — Brasil. Para falar sobre seus dados ou retirar uma autorização, escreva para falecom@webzoe.com.br. Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília. A Webzoe é uma microempresa e, como a Resolução CD/ANPD nº 2/2022 permite, não indicou encarregado pelo tratamento de dados; este e-mail é o canal para titulares e para a ANPD.

Em resumo

A Zoe serve para o contato inicial: você conta o que precisa e, se quiser, pede que a Webzoe fale com você. Há dois momentos diferentes: a conversa, respondida por inteligência artificial da Anthropic e que só começa depois de você marcar uma concordância própria, e o pedido de retorno, que só é registrado no atendimento da Webzoe se você marcar duas caixas no formulário. A Webzoe não usa a conversa para publicidade, para treinar modelos de inteligência artificial nem para outras análises.

O que acontece durante a conversa

A Zoe responde usando inteligência artificial fornecida pela Anthropic. Antes da primeira mensagem, aparece uma caixa, desmarcada, com o texto: “Concordo em enviar minhas mensagens à Webzoe e à Anthropic (empresa estrangeira, que pode processá-las fora do Brasil) para a Zoe responder.” Sem marcá-la, nada é enviado e a Zoe não responde; você ainda pode chamar a equipe pelo WhatsApp. Marcada a caixa, a cada mensagem o que você escreveu, junto com o que já foi dito na conversa, é enviado ao servidor do site da Webzoe e, a partir dele, à Anthropic, que gera a resposta. Isso acontece antes de qualquer pedido de retorno e é independente dele.

• O servidor da Webzoe repassa a conversa para obter a resposta e não a guarda; nos registros técnicos ficam apenas informações como horário e quantidade de mensagens, sem o conteúdo. Esse aceite não é gravado enquanto você só conversa; se você pedir retorno, o horário do aceite vai junto do pedido.
• A Anthropic é uma empresa estrangeira e pode processar a conversa fora do Brasil. Pelas regras públicas dela para a API, o conteúdo enviado não é usado para treinar os modelos dela por padrão e é apagado dos sistemas dela em até 30 dias, com exceções: pode ser mantido por mais tempo para cumprir obrigação legal, para tratar casos de uso indevido ou conforme acordo específico, e, se um sistema automático indicar violação das políticas de uso, por até 2 anos.
• Enquanto você só conversa, nada é registrado no atendimento da Webzoe e a equipe não recebe a conversa. O histórico também fica só no seu navegador, enquanto a página estiver aberta.
• Escreva apenas o necessário sobre seu projeto e não informe documentos, senhas ou dados sensíveis.
• Se a IA estiver indisponível ou o limite de uso for atingido, a conversa segue para o encaminhamento à equipe, sem a IA.

Quando você solicita contato (registro no atendimento da Webzoe)

Esta etapa é diferente da conversa: é aqui que algo passa a ser guardado pela Webzoe. O formulário pede só seu nome e seu WhatsApp, e mostra o resumo da sua necessidade, que você pode corrigir. Para enviar, é preciso marcar duas caixas, ambas desmarcadas no início: (1) “Concordo que meus dados sejam guardados em sistemas de fornecedores da Webzoe (Vercel e Upstash) que podem processá-los fora do Brasil.” e (2) “Autorizo a Webzoe a registrar meu nome, WhatsApp, resumo e esta conversa para atender à minha solicitação e entrar em contato comigo.” Registramos:

• seu nome, seu WhatsApp e o resumo, como você os informou;
• as mensagens da conversa (suas e da Zoe). O que você escreve livremente pode conter dados pessoais: informe apenas o necessário sobre seu projeto e não envie documentos, senhas ou informações sensíveis;
• a data e a hora em que recebemos o pedido, a página de origem e a versão deste aviso, como prova das suas autorizações; se a conversa usou IA, também o horário em que você marcou a concordância com o envio à Anthropic.

A base para registrar o pedido é a sua autorização, dada ao marcar a caixa, e a transferência para fornecedores fora do Brasil se apoia na sua concordância específica, dada na caixa separada. Usamos esses dados apenas para atender à sua solicitação e entrar em contato com você, normalmente pelo WhatsApp informado; não os usamos para publicidade, para treinar inteligência artificial nem para analisar conversas. O envio é feito pelo servidor do site para o sistema interno de gestão da Webzoe; nenhuma credencial é exposta no seu navegador. Não pedimos CPF/CNPJ, endereço nem dados de contratação neste momento.

Se vier a haver contratação

Se você decidir contratar a Webzoe, será necessário coletar outros dados (por exemplo, de identificação e endereço) e guardar registros do contrato, que seguem regras próprias, inclusive obrigações legais de guarda. Esses registros não fazem parte do contato inicial e não são apagados por uma simples retirada da autorização do contato; explicaremos o que é necessário guardar quando chegar esse momento.

Onde ficam os dados

O site roda em servidor próprio da Webzoe, que repassa as mensagens da conversa à Anthropic (provedora da inteligência artificial) para gerar as respostas. Os pedidos de atendimento, estes sim guardados, ficam no sistema interno de gestão da Webzoe, que roda na Vercel e guarda os dados em um banco gerenciado da Upstash. O banco tem região primária em São Paulo (Brasil) e não tem réplicas em outras regiões. Isso diz respeito à localização do banco: parte do processamento feito pela Vercel, pela Anthropic e pelos demais fornecedores pode ocorrer fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Os fornecedores seguem regras próprias de guarda: por exemplo, cópias de segurança deles podem manter dados por mais tempo, conforme os termos de cada um, e a exclusão feita por nós pode levar esse tempo para se completar nelas.

Quem acessa

O pedido fica disponível, no sistema interno da Webzoe, apenas para a proprietária, que faz o atendimento e responde às solicitações sobre dados pessoais. O acesso exige login, e somente ela acessa também as contas dos serviços de hospedagem e de banco de dados. Ela pode receber um aviso interno de que chegou um pedido, sem os seus dados. A conversa feita só com a Zoe, sem pedido de retorno, não é guardada nem lida pela equipe.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos o pedido enquanto o atendimento estiver em andamento ou houver contratação. Se o pedido não evoluir, ele é excluído depois de 6 meses sem andamento, contados do último contato registrado. A conferência é feita em uma revisão mensal feita manualmente, e não no dia exato em que o prazo se completa; por isso a exclusão pode ocorrer algumas semanas depois. Atendimentos que tiveram anotações ou andamento da equipe são revisados manualmente antes de qualquer exclusão. Negociações feitas fora do sistema são registradas nele.

Cópias de segurança

Fazemos uma cópia de segurança (exportação) do banco semanalmente, de forma manual, guardada em pasta privada, acessível apenas à proprietária. Cada cópia é conservada por até 30 dias e depois excluída. Se uma cópia precisar ser recuperada, os dados que já tiverem sido excluídos a pedido ou pela retenção são excluídos novamente antes de o sistema voltar a ser usado. A exclusão de dados do sistema não altera as cópias já feitas, que expiram em até 30 dias.

Se você preferir chamar agora

O botão “Prefiro chamar agora” abre o WhatsApp com a mensagem preparada. Abrir o aplicativo não envia a mensagem nem registra um pedido: o envio acontece por você, dentro do WhatsApp, que trata os dados segundo os termos próprios dele.

Formulário da página de contato

O formulário de /contato só prepara uma mensagem para o WhatsApp; o site não guarda o que você digita.

Seus direitos

Você pode retirar qualquer das concordâncias e autorizações a qualquer momento, e pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, pelo e-mail falecom@webzoe.com.br. Ao retirar a autorização, deixamos de usar seus dados para entrar em contato; a retirada não desfaz o que já foi tratado antes dela. Nos comprometemos a responder ao pedido de exclusão em até 15 dias, informando o que foi ou será excluído (a conversa, o contato e o cadastro criado a partir do pedido) e o que, se houver, precisa ser mantido e por quê. Anotações internas que contenham dados pessoais seus são revisadas como parte do atendimento da solicitação. Registros que a lei ou um contrato exijam guardar não são apagados por esse pedido.