Projeto Machado significa Design de Experiência Agente. É uma disciplina de design emergente focada não na criação de interfaces de usuário (IU) voltadas para o ser humano, mas no design, estruturação e auditoria dos ambientes onde operam agentes autônomos de IA.

Enquanto a UX (experiência do usuário) tradicional resolve problemas humanos projetando telas, formulários e fluxos de trabalho para pessoas, o AX Design resolve problemas de processos de negócios. Ele se concentra no que acontece quando um software recebe uma meta, divide-o em etapas e executa essas etapas de forma autônoma em segundo plano, sem a necessidade de uma interface visual tradicional.

A principal responsabilidade do AX Designer é investigar um ecossistema de negócios antes os agentes são implantados – mapeando fluxos de trabalho confusos, descobrindo regras institucionais não escritas, definindo proteções rígidas e tornando os sistemas (como APIs e sistemas de design) “legíveis pelos agentes”.

A ascensão do designer AX: projetando o invisível

O “Double Diamond” tem sido o Santo Graal do design de produtos: descobrir, definir, desenvolver e entregar. Mas qualquer pessoa que trabalhe nas trincheiras corporativas conhece a realidade da UX moderna. Muitas vezes, os designers atuam como tradutores visuais dos requisitos de gerenciamento de produtos, transferindo um ticket do backlog para um protótipo de alta fidelidade, entregando-o aos desenvolvedores e passando imediatamente para o próximo recurso.

Mas uma mudança fundamental está acontecendo. O cenário tecnológico está passando rapidamente de simples caixas de bate-papo e barras de prompt em direção a agentes autônomos de IA.

Um agente é um software que define uma meta, raciocina através das etapas necessárias e as executa em sua caixa de entrada, CRM e bancos de dados em uma velocidade que os humanos não conseguem igualar. Ele lida com repetição mecânica, documentação e coordenação do sistema silenciosamente em segundo plano. Não precisa de uma interface.

Esta realidade introduz uma enorme mudança de paradigma: O que acontece quando o problema que estamos resolvendo não precisa de uma UI e o “usuário” não é um humano, mas uma máquina?

É aqui que Designer AX (Experiência Agente) entra.

A lacuna crítica na fábrica de salsichas

Quando as empresas se apressam em implantar agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho, os projetos raramente falham porque a tecnologia é fraca. Eles falham porque alguém automatizou um processo quebrado e incompreendido.

Todo negócio complexo funciona com base em uma lógica não escrita: um caso extremo tratado pela intuição de um funcionário específico, uma regra que vive inteiramente na cabeça de um funcionário veterano ou uma gestão informal. Quando um agente encontra essas realidades não documentadas em grande escala, ele se rompe de maneiras imprevisíveis.

O valor de um AX Designer reflete o valor de um grande designer UX. UX pergunta, “Devemos construir esse recurso para o usuário?” AX pergunta, “Devemos automatizar esse processo para os negócios e o que realmente significa ‘correto’ em escala?”

Os três arquétipos do design AX

À medida que esta nova disciplina se cristaliza, o papel do Designer AX geralmente se divide em três perfis principais:

• O Detetive: Este perfil está mais próximo da pesquisa UX tradicional. O Detective mapeia fluxos de trabalho do mundo real conforme eles são realmente executados no dia a dia, e não como o manual da empresa afirma que funcionam. Eles investigam os casos extremos e determinam se um processo é estável ou ético o suficiente para ser automatizado em primeiro lugar.
• O Habilitador: Este é o especialista em infraestrutura. Os agentes não clicam nos botões azuis; eles chamam APIs e leem dados do sistema. O Enabler garante que os sistemas de design, estruturas de dados e plataformas sejam altamente estruturados e totalmente legíveis por máquina para que os agentes possam navegar por eles sem problemas.
• O Construtor: Operando mais próximo da tecnologia, o Builder define as proteções, as configurações de habilidades e as métricas de sucesso do agente. Eles lidam com os “contratos” que determinam o que um agente pode ou não fazer ao trabalhar milhares de vezes durante a noite sem supervisão humana.

A Metodologia AX

AX Design substitui wireframes e modelos de persona por uma estrutura de investigação rigorosa:

1. Mapeamento da Verdade Terrestre: Documentar fluxos de trabalho diretamente dos trabalhadores da linha de frente, capturando soluções alternativas e conhecimento tribal.
2. Viabilidade de automação: Analisar se um processo é muito variável, legalmente sensível ou financeiramente impraticável para ser entregue à IA.
3. Protetores algorítmicos: Definição de estados de falha concretos. Se esse agente for executado 10.000 vezes enquanto a equipe estiver dormindo, como provaremos sistematicamente que ele foi executado corretamente?
4. Prototipagem Tangível: Traduzir lógica de máquina altamente complexa e invisível em esquemas visuais, fluxos de sistema e mapas de arquitetura para que as partes interessadas possam compreender e auditar o que o agente está fazendo.

Além do chatbot

Já estamos vendo essa transição se manifestar em plataformas empresariais. As empresas estão implantando com sucesso agentes para ingerir enormes relatórios de lucros para elaborar portfólios de investimentos ou analisar e-mails logísticos caóticos para validar e registrar pedidos em segundos. Estes não são bots de conversação; eles são motores de negócios invisíveis.

À medida que as organizações correm para construir estratégias de ação, a vantagem competitiva não pertencerá àqueles que implementarem mais rapidamente, mas sim àqueles que recuarem e mapearem o terreno primeiro. A era do design puramente para os olhos humanos está em expansão – o futuro do design pertence àqueles que podem projetar para a máquina.