Aplicativos da Web e sites de comércio eletrônico podem obter todo o amor hoje em dia, mas a maioria da Web ainda é informativa e a maioria dos sites ainda é liderada por conteúdo. Seja um site de marketing tentando convencê -lo a comprar um produto ou um site informativo que procura educar e responder suas perguntas, a Web ainda é dominada por palavras. Infelizmente, porém, esses sites enfrentam dois desafios substanciais:
- De acordo com o grupo Nielsen Normanos usuários leem apenas 20 a 28% de uma página da web.
- A maioria das pessoas que escreve conteúdo para a Web não possui as habilidades necessárias, o que leva a conteúdo de baixa qualidade.
Em um mundo ideal, Os profissionais escreveriam a cópia do nosso sitemas isso raramente acontece, especialmente em organizações maiores. Em vez disso, temos uma mistura eclética de pessoas de todas as partes da organização que publica conteúdo on -line, e é por isso que a qualidade do conteúdo geralmente é ruim.
Claro, reclamar desse fato não corrige nada. Então, o que podemos fazer para melhorar a cópia em nossos sites quando potencialmente temos dezenas de pessoas inexperientes postando a cópia on -line?
Sem surpresa, não há uma resposta mágica única que conserte a qualidade do conteúdo do nosso site. No entanto, existem quatro técnicas que podemos usar que juntos podem nos colocar onde queremos estar. Quando implementados corretamente, essas técnicas podem ter um impacto transformacional.
Técnica #1: Forneça treinamento para criadores de conteúdo
Na minha experiência, a maioria do treinamento que os criadores de conteúdo recebem se concentra em como usar o sistema de gerenciamento de conteúdo, não como para escrever uma boa cópia da web. Mesmo quando eles recebem treinamento sobre como escrever on -line, isso geralmente está na forma de treinamento ao vivo.
O treinamento ao vivo tem seu lugar, mas vem com suas desvantagens. É difícil organizar e precisa ser repetido toda vez que há um novo membro da equipe. No entanto, o maior problema com o treinamento ao vivo é que, a menos que a pessoa sai dessa sessão de treinamento e comece a usar o que aprendeu imediatamente e continuamente, ela esquece rapidamente o que aprenderam e voltam aos velhos padrões de escrita.
O que os criadores de conteúdo realmente precisam é Material de treinamento que eles podem facilmente referenciar Quando eles se sentam para criar conteúdo para o site. O material deve ser dividido em módulos diretamente relacionados a coisas que eles desejam fazer, como o seguinte:
- Como otimizar uma página para mecanismos de pesquisa.
- Como garantir que sua página seja acessível.
- Como estruturar seu conteúdo.
- Como escrever títulos claros e envolventes.
- Como tornar o conteúdo mais envolvente.
E assim por diante.
Cada módulo deve ser pequeno, independente e levar apenas alguns minutos para digerir. Idealmente, ele também deve ser apoiado por passo a passo de vídeo e incluir ações específicas que as pessoas podem executar.
Também deve haver Listas de verificação Isso garante que eles pensassem em todas as coisas que precisam fazer ao escrever, tudo o mais rápido possível.
Técnica #2: Torne os criadores de conteúdo responsáveis
Para resolver esse problema, podemos atribuir todas as páginas de um site a um indivíduo específico e potencialmente adicionar seus detalhes de contato à página, caso os usuários tenham dúvidas. Isso motiva os criadores de conteúdo a garantir que a página responda ao maior número possível de perguntas do usuário e está atualizado.
Você pode atender à resistência a essa idéia porque as pessoas mudam de funções e, portanto, as responsabilidades mudam. No entanto, é por isso que as páginas devem ter um proprietário específico. Com muita frequência, as páginas não são entregues quando as pessoas seguem em frente, e estes páginas órfãs são abandonados, levando a podridão de conteúdo (redundante, desatualizada ou conteúdo trivial).
Garantir que o conteúdo permaneça relevante e atualizado seja essencial, o que me leva à minha terceira técnica.
Técnica nº 3: estabeleça governança em torno do conteúdo do site
A única maneira de o conteúdo permanecer atualizado é se for revisado regularmente. E para conseguir isso, precisamos de alguma governança que motiva os criadores de conteúdo a fazer exatamente isso com as páginas pelas quais são responsáveis.
Você pode criar essa motivação estabelecendo uma política informando que, se certas condições não forem atendidas, o conteúdo será arquivado.
O que essas condições são depende inteiramente de você. Você pode precisar de uma página para atender a um certo limite de visualizações ou engajamento da página (incentivando os criadores de conteúdo a garantir que os títulos das páginas sejam relevantes e claros.) Você pode até sinalizar as páginas que têm um desempenho ruim nos rankings de mecanismos de pesquisa.
No entanto, no mínimo absoluto, você deve exigem que as páginas sejam revisadas regularmente – Quão regularmente dependerá do seu conteúdo e situação.
Por exemplo, trabalho em muitos sites do setor público e do ensino superior, onde a mudança é lenta. Nesses casos, uma revisão anual das páginas geralmente é suficiente, exceto para certas páginas sensíveis ao tempo.
Se a condição não for atendida (como a página não está sendo revisada por uma data necessária), a página poderá ser removida da navegação e pesquisa, efetivamente órfãs. Tudo o que você decidir, ele também deve ter um banner adicionado à página dizendo que o conteúdo pode não estar atualizado e entrar em contato com o proprietário da página para obter as informações mais recentes. Isso motivará o criador de conteúdo a atualizar a página para evitar muitos e -mails!
Outra condição que costumo usar é o mau feedback do usuário em uma página, o que me leva à minha técnica final para garantir conteúdo de qualidade.
Técnica #4: Forneça aos criadores de conteúdo um bom feedback
Uma maneira de obter feedback do usuário para criadores de conteúdo é através de pesquisas. Pesquisas podem ser adicionadas à parte inferior de uma página ou integradas à experiência do site, perguntando aos usuários como eles encontraram o conteúdo e se há algo que eles gostariam de ver.
Outra maneira de obter feedback é através Escuta de mídia social. O monitoramento dos canais de mídia social pode ajudá -lo a entender como os usuários estão se envolvendo com seu conteúdo e o que estão dizendo sobre isso. Isso pode ser valioso na identificação de áreas do seu site que podem precisar de melhorias ou na identificação de conteúdo que ressoa com seu público.
Além disso, é importante Revise regularmente a análise do seu site Para ver quais páginas estão tendo um bom desempenho e quais não são. Atenção especial deve ser dada ao tempo de permanência, níveis de tráfego e classificações de mecanismos de pesquisa.
Ao analisar esses dados, você pode entender melhor quais páginas podem precisar de melhorias ou quais tópicos são de maior interesse para o seu público.
Seja qual for o caso, todo esse feedback precisa ser disponibilizado aos criadores de conteúdo, porque se a página classificar mal, ele incentivará os criadores de conteúdo a agir.
Você também pode levar essa técnica ainda mais, comemorando os criadores de conteúdo mais bem -sucedidos ou as páginas mais aprimoradas, dando prêmios e prêmios (bem como o funcionário do mês).
Reunindo tudo
Para reunir essas técnicas, podemos criar o painel de um criador de conteúdo que mostra cada criador de conteúdo todas as páginas pelas quais são responsáveis. Este painel exibirá como as páginas estão executando e destacam as páginas que estão se saindo bem ou mal.
No topo do painel, podemos sinalizar páginas que precisam da atenção particular do criador de conteúdo – páginas que correm o risco de serem arquivadas porque precisam revisar ou foram mal classificadas.
Finalmente, podemos Integre o treinamento diretamente no painel na forma de dicas rápidas (como o exemplo do aplicativo Hemingway) e conselhos mais detalhados sobre como abordar as perguntas que os criadores de conteúdo podem ter nesse ponto.
Obviamente, a abordagem que estabeleci neste post não é uma solução abrangente para a baixa qualidade, mas pelo menos estabelece uma estrutura de melhoria. Um que funciona bem para sites grandes que possuem um número significativo de criadores de conteúdo que não são especialistas em cópias na web.
Ao usar essas quatro técnicas juntas, podemos garantir que a cópia em nossos sites seja de alta qualidade e que nossos usuários encontrem o conteúdo que estão procurando.
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(VF, YK, IL)
