Como agências e freelancers, estamos rodeados pelas mais recentes tecnologias da web. Parte do nosso trabalho é encontrar ferramentas que reduzam custos e aumentem a eficiência. É tudo uma busca para melhorar nossos resultados financeiros sem sacrificar a qualidade.

O WordPress desempenha um papel fundamental nesta estratégia. O sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e seu ecossistema são veículos para nos ajudar na adaptação ao que vem por aí. Recursos como conexão com APIs de terceiros e implementação de inteligência artificial (IA) vêm à mente.

Tudo isso resulta em um momento emocionante para criar sites e aplicativos relacionados. No entanto, é possível ir longe demais com a tecnologia – principalmente quando se trata de atendimento ao cliente.

Às vezes, a forma como escolhemos usar a tecnologia nos afasta de nossos clientes. É uma pena, porque ter um toque pessoal é vital para o sucesso a longo prazo. Pode ser exatamente o que separa sua agência dos concorrentes.

Com isso em mente, vejamos maneiras de criar e manter conexões com os clientes. Ao longo do caminho, compartilharemos conselhos sobre como usar a tecnologia para melhorar (em vez de prejudicar) esses relacionamentos.

Humanizar o Suporte Técnico

Nós entendemos: apoiar clientes é um desafio. E não estamos falando apenas do aspecto técnico da solução de problemas. Manter as comunicações organizadas torna-se mais difícil à medida que o seu negócio cresce.

É por isso que desenvolvedores ocupados muitas vezes recorrem à tecnologia em busca de ajuda. Coisas como sistemas de tickets de suporte e chatbots de IA são soluções comuns para atender clientes. A ideia é lidar com pequenas solicitações automaticamente, mantendo as coisas complicadas em um thread organizado.

A intenção é nobre. No entanto, o que importa é como executamos esses processos. Existe uma maneira certa de fazer as coisas e existe uma maneira errada.

Considere suas próprias experiências. Por exemplo, digamos que você precise de suporte técnico de um autor de plugin para WordPress. Mas em vez de receber ajuda de um humano, você recebe respostas prontas de um bot e depois dias de silêncio. Como isso faz você se sentir? Não culparíamos você por se sentir frustrado.

Os mesmos princípios se aplicam à sua agência. Os clientes precisam saber que você está presente quando eles precisam de você. A automação pode ser uma ferramenta útil, mas não é desculpa para ignorar seus clientes.

Uma resposta rápida sua ou de um membro da equipe ajuda muito a construir confiança. Mesmo que você não consiga resolver um problema imediatamente, uma mensagem dizendo “estamos analisando” é significativa.

Evite conteúdo gerado por IA para seu blog e boletim informativo

Publicar um blog e um boletim informativo é uma ótima maneira de manter contato com os clientes. É uma oportunidade de educá-los sobre novas ofertas de serviços, questões de segurança ou tendências do setor.

A criação desse tipo de conteúdo requer tempo – um recurso finito. Como tal, é tentador usar IA para gerar o que você precisa e manter sua programação de publicação funcionando. Isso pode ser um erro.

O conteúdo gerado por IA tem menos probabilidade de se conectar com seu público. E sua capacidade de produzir montanhas de texto não torna seu blog mais útil ou aprofundado.

Os clientes nos contratam por nossa experiência e conhecimento em WordPress. Eles confiam em nosso conhecimento para ajudá-los a navegar no mundo online. Por que cederíamos nossos pensamentos a um bot?

A verdade é que você não precisa ser um criador de conteúdo prolífico ou talentoso. O segredo está em compartilhar o que você sabe de uma forma compreensível. Um ou dois parágrafos escritos pessoalmente serão mais bem-vindos do que um ensaio genérico de 2.000 palavras do ChatGPT.

Além disso, sua personalidade e espírito são ingredientes essenciais para um relacionamento bem-sucedido. É algo que a IA não consegue igualar.

Isso não significa que a IA deva ser evitada a todo custo. Você pode usá-lo para concretizar ideias ou criar esboços. Só não deixe que isso tire as palavras da sua boca.

Use a tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes

Todos nós amamos coisas brilhantes. A IA e a automação são assuntos fascinantes cujo potencial ainda não conseguimos concretizar. Assim, é natural experimentá-los e saber como podem ajudar o seu negócio. O WordPress torna mais fácil do que nunca tirar proveito deles. No entanto, vale a pena ser seletivo sobre como e por que usar essas ferramentas.

Uma boa regra é evitar qualquer coisa que o torne mais difícil para que os clientes cheguem até você. Fazer isso cria mais distância em seu relacionamento e leva à frustração. É provável que um cliente insatisfeito opte por uma agência que ofereça um atendimento mais personalizado.

É uma consideração importante quando você tenta aumentar a eficiência e reduzir custos. Economizar alguns minutos por dia é bom, mas não se isso incomodar seus clientes.

Uma alternativa melhor é encontrar tecnologia que melhore seus relacionamentos. Por exemplo, implementar ferramentas que tornem a comunicação mais cómoda e melhor organizada. Ou usar IA para lidar com tarefas rotineiras, para que você tenha mais tempo para se concentrar nos clientes.

Você também pode optar por ignorar completamente as soluções de alta tecnologia e confiar no antiquado atendimento ao cliente. Já funcionou antes.

É um lembrete de que não importa o quanto avancemos, um toque pessoal ainda é a melhor forma de reter clientes e atrair novos.