Os cargos nem sempre são precisos. Eles não dizem os pequenos detalhes do que entra no trabalho de um dia. E eles não podem prever as situações estranhas em que você será puxado. Web design é um ótimo exemplo.

Claro, eu fiz bastante “design” nas últimas três décadas. No entanto, eu também me vi fazendo coisas que não têm nada a ver com isso. Coisas que estão longe do escopo de um nerd da web. Eu argumentaria que metade do meu tempo foi para esses outros papéis.

Talvez seja porque o web design ainda é uma indústria relativamente nova. Outsiders não sabem muito sobre isso. Os primeiros dias foram especialmente difíceis a esse respeito. Ser um designer da web requer muita manutenção à mão. Educamos os clientes à medida que passamos pelos processos de design, desenvolvimento e manutenção.

Olhando para trás, aqui estão alguns papéis inesperados que eu desempenhei. Talvez eu mereça um diploma honorário ou dois?

Psicanalista

Gosto de tentar entender por que as pessoas fazem o que fazem. É uma coisa boa, pois eu me peguei muito no comportamento do cliente.

Parte do papel é descobrir o que motiva as pessoas. É uma estratégia útil quando os projetos param, ou alguém continua mudando de idéia. Motivar alguém resulta em fazer as coisas – o que é sempre positivo.

Você também pode usar essas habilidades para levar as pessoas a aguentar o fim da barganha. Às vezes, os clientes não fazem o que dizem (como pagar uma fatura).

Não é que eles estejam sendo baratos ou teimosos. Descobri que isso acontece com pessoas que estão sendo puxadas em muitas direções. Suas tarefas relacionadas ao site são colocadas em segundo plano.

O truque é saber quando e como abordá -los com uma tarefa. Alcançá -los em uma determinada hora do dia, por exemplo, pode facilitar a atenção deles. Nem sempre funciona – mas eu gosto de um desafio!

Professor/palestrante motivacional

Os proprietários de sites geralmente enfrentam uma curva de aprendizado. A maioria não conhece as tecnologias que entram na construção e manutenção de um site. Isso ainda é verdade hoje.

No entanto, foi ainda mais pronunciado quando eu comecei nos anos 90. Algumas pessoas não sabiam nada sobre computadores – mesmo verificar seu email era uma provação. Junte isso com hardware de buggy e conexões lentas da Internet, e você teve um pesadelo de suporte técnico.

Trabalhar com pequenas empresas tornou essa situação mais difícil. Essas pessoas não tinham recursos para contratar um especialista em TI. Portanto, grande parte do trabalho técnico foi repassado à pessoa que construiu seu site.

Isso levou a muitas conversas de ensino e pep. Ajudei os clientes a configurar seu hardware e software e aprender a usá -los. Eu até tentei instalar banda larga para alguém (não correu bem). Os limites do web design foram quebrados.

O maior obstáculo é fazer com que as pessoas acreditem em si mesmas. Eu ainda encontro esse problema ao treinar pessoas para atualizar seus sites. O desconhecimento com uma ferramenta leva ao nervosismo, o que leva à dúvida.

Independentemente da era tecnológica, o objetivo é simplificar as coisas. Mostre a alguém como realizar uma tarefa e permitir que ela faça perguntas. Forneça uma referência rápida que eles possam ver quando você não estiver por perto.

Se eles dominarem uma tarefa, fique de fora. Eles terão mais confiança avançando.

Pesquisador e verificador de fatos

Vamos ser sinceros: o mundo online é um playground para golpistas. É incrível que nossa sociedade funcione, dada o fluxo constante de pessoas tentando tirar proveito de nós.

Muitos golpes parecem ter como alvo os proprietários de sites. Aqueles Cartas de registro de domínio Os residentes dos EUA recebem o correio, são apenas um exemplo. Também há e -mails sobre os supostos problemas de SEO e tentativas de phishing de gateway de pagamento de um site.

Alguns golpistas são mais habilidosos que outros. O trabalho deles é mais difícil de detectar como ardil. Assim, os clientes enviam esses itens para mim procurando clareza. Isso é um real mensagem? Eu devo dinheiro a eles?

Aprendi a identificar golpes prováveis. Saber de quem cada cliente compra serviços relacionados à Web de ajuda. Mas há casos em que preciso fazer algum trabalho de detetive.

Eu acredito que as coisas só piorarão. A inteligência artificial (IA) dificultará a identificação de golpes. Por exemplo, a pobre gramática é um sinal revelador de um golpe de phishing. As ferramentas de IA podem ajudar os bandidos a melhorar seu idioma e mais facilmente enganar as vítimas.

Cientista forense digital

A solução de problemas na web não é novidade. No entanto, a maneira como construímos sites se tornou mais complexa. E as tecnologias que compõem nossas vidas digitais são vastas.

Isso significa refazer os passos de uma tarefa que deu errado. Na prática, está despejando logs de acesso para rastrear a fonte de um ataque de malware. Ou determinar como um email foi rejeitado por um ambicioso filtro de spam. Também está examinando revisões do WordPress para ver como um layout de página foi quebrado. E não consigo esquecer de verificar um navegador obscuro para ver por que o site de um cliente não será exibido corretamente.

É um papel tedioso que parece bem acima da minha nota de pagamento. Pode -se passar horas procurando a fonte de um problema, e não há garantia de que você o encontrará.

Além disso, muitas vezes existem vários links em uma determinada cadeia. Pode ser a empresa de hospedagem, o provedor de email ou um plug -in do WordPress. Talvez um cliente tenha tido sua senha roubada. Há tantos lugares para olhar e tantas coisas que poderiam ser. Determinar o culpado é frequentemente uma perseguição de ganso selvagem.

Essas tarefas estão se tornando uma parte maior do meu dia. Às vezes eles se abrem vários dias ou até semanas. Assim como golpes na Internet, não vejo isso desacelerando tão cedo.

Design e muito mais

Os designers da web tendem a ser um problema ao trabalhar com clientes. Eles têm a probabilidade de nos perguntar sobre um problema de entrega de e -mail do que sobre o site deles.

Pelo lado positivo, mantém nossos dias interessantes. Não faltam problemas para solucionar problemas ou tecnologias para ensinar. Mas também leva um tempo precioso de nossas tarefas principais.

É um reflexo da indústria e das dificuldades que as pequenas organizações enfrentam. Os clientes precisam de uma equipe de especialistas para gerenciar essas áreas díspares. Isso não é realista, no entanto. O resultado é que as coisas são passadas para os designers da web – o especialista que eles têm em mãos.

Sempre parecia uma parte do trabalho – ninguém fala sobre. O título certamente não faz justiça.

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