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O dilema do líder de design - Smashing Magazine

Muitos líderes de design se encontram em uma situação impossível. De um lado, a gerência sênior leu Artigos, trompeando o incrível ROI do design da experiência do usuário. McKinsey nos diz que as empresas lideradas pelo design alcançam retornos 56% mais altos aos acionistas. Forrester Relatos de que todo dólar investido na UX traz 100 dólares em troca.

No entanto, a realidade que encontro ao conversar com os líderes do design é muito diferente. A maioria é desesperadamente com poucos recursos, com pequenas equipes que devem apoiar centenas de projetos em suas organizações. O resultado? Estamos espalhados tão finos que mal podemos arranhar a superfície do que precisa fazer.

O problema não é apenas sobre recursos. É sobre expectativas E como definimos nosso papel. Com muita frequência, nos posicionamos (ou estamos posicionados por outros) como implementadores – as pessoas que pesquisam o usuário, criam os protótipos e executam os testes de usabilidade. Mas com a escala de tocar digital em todos os cantos de nossas organizações, isso simplesmente não é sustentável.

Hora de uma nova abordagem

Precisamos parar de tentar fazer tudo nós mesmos e, em vez disso, nos concentrar em capacitar outras pessoas em toda a organização para melhorar a experiência do usuário. Em outras palavras, precisamos nos tornar verdadeiros líderes e não apenas praticantes.

Não se trata de desistir dos padrões de controle ou diminuir. É sobre maximizar nosso impacto trabalhando através de outros. Pense nisso: você prefere estar diretamente envolvido em 10% dos projetos ou ter alguma influência acima de 90% deles?

Como isso se parece na prática?

Primeiro, precisamos mudar nossa mentalidade de fazer para a habilitação. Isso significa:

  • Oferta serviços direcionados em vez de tentar se envolver em tudo;
  • Fornecendo Coaching e orientação ajudar os outros a entender os princípios do UX;
  • Criando recursos Isso capacita os outros a tomar melhores decisões de UX;
  • Contexto padrões e diretrizes Isso pode escalar em toda a organização.

Vamos quebrar cada uma dessas áreas.

Serviços direcionados

Em vez de tentar se envolver em todos os projetos, concentre-se em fornecer serviços específicos de alto valor que podem causar o maior impacto. Isso pode incluir:

  • Executando fases de descoberta para grandes iniciativas
    Ao iniciar estrategicamente as fases da descoberta para projetos críticos, você garante que eles comecem com uma base forte e focada no usuário. Isso pode envolver ferramentas como o Avaliação Estratégica do Projeto Andulado do Usuário (SUPA)que ajuda a validar idéias avaliando o valor do público, as necessidades do usuário, a viabilidade e os riscos antes de se comprometer com os principais investimentos. O SUPA garante que os projetos não sejam apenas construídos, mas são os certos a serem construídos.
  • Orientação UX específica do projeto
    O feedback regular sobre os ativos de design em todo um projeto mantém os princípios da UX na frente e no centro. Isso pode ser alcançado oferecendo auditorias de UX, check-ins periódicos para avaliar o progresso ou projetar revisões em marcos importantes.
  • Facilitando workshops e sessões de solução de problemas
    Os principais workshops direcionados ou sessões de brainstorming capacitam as equipes a superar os desafios do design por conta própria com sua orientação. Essas sessões personalizadas ajudam as equipes a entender como tomar melhores decisões centradas no usuário e resolver problemas, espalhando os recursos de UX além da sua equipe.

A chave é ser estratégico sobre onde você gasta seu tempo, concentrando -se em atividades que terão o maior efeito cascata em toda a organização.

Uma página com uma figura feminina em uma fantasia do Super -Homem com UX escrito nela e algum texto ao lado, que se parece como Visões SUPA: Spot User Problems antes que eles se tornem desastres
A realização de um SUPA reduz o risco de que os usuários não adotem um novo serviço digital e ajudem a evitar o retrabalho caro posteriormente. (Grande visualização)

Coaching e orientação

Uma das maneiras mais eficazes de escalar seu impacto é através do treinamento. Isso pode incluir:

  • UX Horário de expediente
    Designe horários em que qualquer pessoa da organização possa aparecer para obter conselhos rápidos de UX. Esse cenário informal pode resolver pequenos problemas antes de nevar a bola de neve e ajudar as partes interessadas a aprender à medida que avançam.
  • Treinamento individual ou em grupo
    Check-ins programados com indivíduos ou equipes são ótimas oportunidades para enfrentar os desafios diretamente, orientar aqueles que precisam de apoio extra e garantir o alinhamento com as melhores práticas. O treinamento regular 1: 1 ou em grupo mantém as prioridades do UX nos trilhos e fornece orientações valiosas quando e onde é mais necessário.
  • Sessões de solução de problemas personalizadas
    Fornecer orientação sob medida para desafios específicos que as equipes encontram capacita -as para combater obstáculos de design enquanto internalizam os princípios do bom UX. Essas sessões de solução de problemas podem ser inestimáveis ​​para garantir que as equipes possam resolver problemas futuros.
Página inicial do calendário
Use uma ferramenta como o Calendly para permitir que os colegas façam facilmente sessões de consulta, garantindo que você tenha blocos de tempo reservados para outras atividades. (Grande visualização)

O objetivo não é transformar todos em especialistas em UX, mas para ajudá -los a entender o suficiente para tomar melhores decisões em seu trabalho diário.

Também é importante reconhecer que outros podem não entregar o trabalho no mesmo nível de qualidade que você faria. Isso está bem. O objetivo principal é envolver as pessoas e entusiasmadas com a UX. Se os criticamos toda vez que eles não ficam de perfeição, corremos o risco de prejudicar seu entusiasmo. Em vez disso, precisamos promover um ambiente de apoio onde a melhoria acontece com o tempo.

Criando recursos

Desenvolva ferramentas e recursos que ajudem outras pessoas a aplicar os princípios de UX de forma independente. Por exemplo:

  • Sistemas de design
    Criar e manter um abrangente sistema de design Isso integra as melhores práticas UX na interface do usuário em toda a organização. Um sistema de design bem elaborado garante que todos, de desenvolvedores a designers, se alinhem a práticas recomendadas consistentes, facilitando a trabalho de equipes de forma independente, mantendo altos padrões. Isso inclui componentes de código reutilizáveis, documentação clara e alinhamento entre design e desenvolvimento.
  • Suíte de ferramentas UX
    O fornecimento de equipes com ferramentas pré-selecionadas para pesquisa, prototipagem e teste de usuário ajuda a manter a qualidade e economiza tempo. Com as ferramentas para tudo, desde pesquisa de usuário até testes de usabilidade, você fornece as equipes de recursos precisam realizar atividades de UX por conta própria, sem a integração extensiva.
  • Repositório de pesquisa
    Mantenha um repositório centralizado de resultados de pesquisa de usuários que podem ser acessados ​​por qualquer pessoa em toda a organização. Um repositório de pesquisa bem organizado pode reduzir a duplicação de esforços, fornecer informações em diferentes iniciativas e permitir que as equipes aprendam com as descobertas um do outro. Isso promove a aplicação consistente de insights do usuário entre os projetos.
  • Listas de fornecedores
    O fornecimento de uma lista examinada de fornecedores e agências externas ajuda a garantir a consistência quando o trabalho é terceirizado. Ele fornece acesso rápido a recursos de alta qualidade, atenua o risco e cria confiança com fornecedores que entendem seus padrões.
  • Recursos de treinamento de autoatendimento
    Crie uma biblioteca de materiais de treinamento sob demanda que as equipes podem acessar quando necessário. Isso deve incluir tutoriais em vídeo, exercícios interativos, estudos de caso e guias passo a passo para tarefas de UX comuns, como realizar entrevistas de usuários, criar personas ou executar testes de usabilidade. Ao contrário de oficinas programadas, o aprendizado de ritmo próprio permite que as pessoas acessem o conhecimento exatamente quando precisam, levando a uma melhor retenção e aplicação prática.

Esses recursos devem ser práticos e acessíveis, facilitando as equipes para fazer a coisa certa.

Exemplo de um repositório de ferramentas UX
Crie um repositório de ferramentas UX que as pessoas possam usar, juntamente com o treinamento para ajudá -las a utilizar essas ferramentas de maneira eficaz. (Grande visualização)

Definindo padrões

Crie uma estrutura que orienta as decisões de UX em toda a organização:

  • Princípios de design
    Estabeleça os princípios principais de design que se alinham aos valores da sua organização e às metas centradas no usuário. Esses princípios ajudam a garantir consistência e clareza na tomada de decisões. Por exemplo, defina cerca de seis a dez princípios em que as partes interessadas em toda a organização votaram e concordaram, garantindo a tomada mais ampla e a tomada de decisão consistente.
  • Políticas para UX
    Desenvolva políticas claras que padronizem processos como solicitações de trabalho, pesquisa e teste de usuários e envolvimento das partes interessadas. Essas políticas ajudam a definir expectativas, manter os esforços alinhados com as metas organizacionais e facilitar a compreensão e o cumprimento das melhores práticas.
  • Políticas de priorização do projeto
    Ter diretrizes claras sobre como os projetos são priorizados garante que o UX receba a atenção necessária nos estágios de planejamento, impedindo que ele seja esquecido ou marginalizado. Estabeleça políticas que alinhem o valor do projeto às necessidades do usuário e prioridades organizacionais.

A chave é tornar esses padrões úteis e não burocráticos – eles devem permitir um trabalho melhor, não criar obstáculos desnecessários.

Reunindo tudo

Todos esses elementos devem se unir no que eu chamo de um UX Playbook – Uma única fonte de verdade que contém tudo o que as equipes precisam para oferecer melhores experiências de usuário. Este não é apenas mais um documento para reunir poeira; É um recurso vivo que demonstra seu valor como líder e ajuda os outros a começar sua jornada de UX.

Manual de Serviço Digital do Governo do Reino Unido
Deveríamos aprender com o manual do Serviço Digital do Governo e criar um manual de UX que consolida todos os recursos, políticas e treinamento que fornecemos. (Grande visualização)

A mudança de praticante para líder não é fácil. Requer deixar de lado algum controle e confiar em outros para levar os princípios de UX. Mas é a única maneira de criar mudanças duradouras em escala.

Se você está lutando com esta transição, Estou executando um workshop sobre liderança de design em fevereiro. Eu adoraria discutir sua situação lá.

Editorial do Smashing
(sim, isso)

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