Durante anos, design centrado no ser humano tem sido o padrão ouro no mundo do design – uma filosofia que nos incentiva a colocar as pessoas em primeiro lugar, a liderar com empatia e a resolver problemas reais para usuários reais.
Moldou a forma como construímos sites, aplicativos, serviços e até espaços físicos. E sem dúvida melhorou a qualidade e a acessibilidade de inúmeros produtos.
Mas à medida que o mundo muda – tecnológica, ambiental e eticamente – vale a pena perguntar: O design centrado no ser humano é suficiente? Ou precisamos desenvolvê-lo para os desafios complexos que temos pela frente?
Isto não é uma rejeição da filosofia. É uma reflexão. Uma pausa. Um convite para expandir a conversa.
O desafio do “usuário”
No cerne do design centrado no ser humano está a ideia de entendendo o usuário. Mas, na prática, é mais fácil falar do que fazer.
Quem é “o usuário”? O que funciona perfeitamente para uma pessoa pode ser confuso ou frustrante para outra. Design personas ajudam, mas muitas vezes simplificam a rica complexidade da vida humana real.
Mesmo com pesquisas e testes, muitas vezes optamos pelos usuários mais familiares – aqueles que são mais fáceis de alcançar ou mais parecidos com nós. Isso pode deixar vozes importantes fora da sala.
Se realmente quisermos projetar para todos humanos, precisamos reconhecer as limitações de nossas ferramentas atuais. Precisamos de pesquisas mais amplas, métodos mais inclusivos e equipes de design mais diversificadas. O design centrado no ser humano não é falho – apenas não é completo por si só.
Empatia na prática
A empatia é um valor fundamental no design centrado no ser humano. E com razão. É o que nos mantém fundamentados em necessidades e experiências reais.
Mas mesmo a empatia tem limites. A verdadeira empatia requer mais do que observação – requer escuta profunda, humildade cultural e tempo. Em ambientes de ritmo acelerado, às vezes apressamos o processo, confiando em insights ou suposições superficiais sobre o que as pessoas precisam.
Em vez de descartar a empatia, talvez precisemos centralizar novamente a forma como a praticamos: desacelerando, envolvendo os usuários mais cedo e de forma mais significativa, e permanecendo curiosos em vez de confiantes.
Equilibrando as necessidades humanas com um impacto mais amplo
O design centrado no ser humano prioriza naturalmente o usuário individual. Mas, por vezes, concentrar-se demasiado na conveniência a curto prazo pode levar a danos a longo prazo. Pense em produtos que priorizem a facilidade em detrimento da sustentabilidade ou em recursos que criem um envolvimento sem atrito às custas da saúde mental.
Projetar para humanos deve incluir pensando nas consequências – não apenas para o usuário, mas para a sociedade, o meio ambiente e as gerações futuras.
Isso não significa substituir o usuário. Significa ampliar a definição do que significa ser centrado no ser humano.
Poderíamos começar a pensar em termos como design centrado na comunidade, design centrado na éticaou design centrado no planeta. Estas não são substituições – são extensões.
A nova complexidade: projetando com IA e sistemas
À medida que entramos num mundo repleto de interfaces geradas por IA, algoritmos adaptativos e sistemas inteligentes, a ideia de uma “jornada do utilizador” fixa começa a confundir-se.
Quando as interfaces mudam dinamicamente com base nas entradas, ou quando os usuários co-criam sua experiência (como fazem com grandes modelos de linguagem, por exemplo), o design se torna menos uma questão de direcionamento e mais uma questão de capacitação.
O design centrado no ser humano precisará ser ampliado para atender a esse momento – para considerar não apenas a pessoa na frente da tela, mas também os sistemas, os dados e o contexto por trás dela.
Não se trata mais apenas de usabilidade. É uma questão de confiança. Transparência. Controlar. E projetando com pessoas, não apenas para eles.
Evoluindo o Centro
Então, onde isso nos deixa?
Não é que o design centrado no ser humano esteja quebrado. É que está evoluindo – porque nós estamos. À medida que a tecnologia e a sociedade se tornam mais complexas, as nossas estruturas precisam de crescer com elas.
Ainda precisamos de empatia. Ainda precisamos defender pessoas reais. Mas também precisamos de reconhecer os sistemas maiores em jogo. Às vezes, uma experiência melhor para uma pessoa pode ter custos invisíveis para outras. E, por vezes, um bom desafio de design significa equilibrar as necessidades individuais com o bem-estar coletivo.
Talvez o objetivo não seja substituir o design centrado no ser humano, mas expandir seu círculo—para incluir mais perspectivas, mais partes interessadas e mais pensamento de longo prazo.
A conclusão
O design centrado no ser humano nos deu uma lente poderosa para criar experiências significativas e fáceis de usar. Mas à medida que o cenário do design evolui, a nossa abordagem também evolui.
Ao combinar a empatia com o pensamento sistémico, a ética e a sustentabilidade, podemos avançar em direção a um futuro onde o design sirva não apenas os indivíduos, mas a humanidade como um todo.
