A web pode ser uma parte onipresente de nossas vidas. No entanto, também é mais frágil do que estamos dispostos a admitir.

Quão frágil? Tente fazer as coisas quando empresas como Amazon, Cloudflare, Akamai ou Microsoft sofrerem uma interrupção. Esses gigantes podem destruir grandes áreas da Internet, incluindo desperdiçadores de tempo como as mídias sociais.

Os hosts da Web também podem enfrentar problemas, embora em menor escala. Os servidores são bombardeados com tráfego de bots e são sempre alvo de hackers. Um site pode cair a qualquer momento.

Tomados em conjunto, talvez devêssemos sentir-nos afortunados por conseguir realizar qualquer trabalho. Ainda assim, as interrupções colocaram os web designers em uma posição estranha. Estamos presos entre um provedor de serviços falido e nossos clientes.

O que devemos fazer? Aqui estão algumas dicas para lidar com as inevitáveis ​​interrupções de serviço que afetam as interwebs.

Algo deu errado, e agora?

Talvez você tenha notado que o site de um cliente não carregava durante sua rotina matinal. Um serviço de monitoramento de tempo de inatividade pode ter enviado um ping para você. Ou talvez seu cliente tenha lhe enviado uma mensagem de pânico sobre isso. Independentemente disso, você se encontrou em uma situação estressante.

A primeira coisa que você precisa (além de um bule de café) é uma resposta. Procure pistas sobre o que está acontecendo e quem é o responsável.

Às vezes, a resposta é óbvia. Por exemplo, um Interrupção do Cloudflare geralmente é acompanhado por uma página de erro. Outros problemas não são tão fáceis de diagnosticar.

Quando isso acontecer, verifique a página de status do provedor. Isso fornecerá detalhes sobre quaisquer problemas em andamento e geralmente inclui um arquivo de questões anteriores. A ressalva é que pode haver um intervalo entre o momento em que você percebe um problema e o momento em que o provedor o reconhece.

E se um provedor não tiver uma página de status? Alguns hosts da web ainda não mantêm um registro público de interrupções ou manutenções. Nesse caso, o melhor a fazer é entrar em contato com a equipe de suporte.

Comunicando-se com seus clientes

A comunicação eficaz com o cliente é crucial para administrar um negócio de web design de sucesso. Assume ainda mais importância quando há um problema.

Freqüentemente servimos como elo entre nossos clientes e prestadores de serviços terceirizados. Em muitos casos, os clientes não estão totalmente cientes do que esses fornecedores fazem em seus sites. Assim, cabe a nós preenchê-los.

Comece compartilhando o que você sabe sobre a situação. Tente evitar jargões técnicos, a menos que seu cliente se sinta confortável com a terminologia.

Você também deseja conscientizar os clientes sobre quem é o responsável por consertar o problema. Os clientes podem presumir que temos alguma palavra a dizer no processo, mas as interrupções do fornecedor estão além do nosso controle. Isso precisa ficar claro.

Também é improvável que você tenha todos os detalhes. Portanto, tente responder às suas perguntas com as informações que você possui. Ofereça-se para entrar em contato com o suporte técnico, se necessário, mas observe que talvez você não receba uma resposta imediata.

A menos que o provedor ofereça uma estimativa, é impossível prever quando o serviço estará online novamente. Como tal, evite fazer suposições. Isso só levará à decepção se as coisas não forem resolvidas a tempo.

A melhor abordagem é fornecer atualizações de status à medida que você as recebe. Isso demonstra seu compromisso em ajudar seus clientes e mantê-los informados.

É hora de mudar de provedor?

Problemas repetidos ou prolongados levarão os clientes a perguntar se é hora de mudar. A resposta nem sempre é fácil, pois depende muito da situação.

Primeiro, há um perigo em julgar precipitadamente. Um cliente impaciente pode pedir uma mudança após alguns minutos de inatividade. Pode levar a uma migração apressada que o coloca no mesmo barco quando o novo local inevitavelmente apresenta problemas.

Você pode simpatizar com os sentimentos do seu cliente. O tempo de inatividade pode custar vendas e conversões, ao mesmo tempo que prejudica sua reputação. No entanto, saltar de um serviço para outro pode aumentar o risco.

Por outro lado, pode haver momentos em que a melhor opção seja mudar. Por exemplo, um host que apresenta problemas frequentes custará tempo, estresse e dinheiro a todos. Existem tantas chances de um provedor provar que é digno.

Paciência ainda é aconselhável ao fazer uma mudança. Identificar a opção certa requer pesquisa. Revise os dados históricos para ver incidentes anteriores que um provedor teve e como eles responderam.

Os clientes também devem estar cientes de quaisquer riscos envolvidos. O tempo de inatividade não está limitado a um único fornecedor. Além disso, pode haver obstáculos técnicos ao migrar para outro lugar.

Permaneça firme durante dificuldades técnicas

Por mais que tentemos, o tempo de inatividade faz parte da vida. Pense desta forma: se as maiores empresas do mundo não conseguem prevenir todos os problemas, que hipóteses tem o resto de nós?

Nossos clientes podem não ver dessa forma. No entanto, comunicar o que sabemos pode ajudá-los a compreender melhor estas situações. Isso proporciona conforto e confiança de que alguém está cuidando deles.

Bom ou não, você terá muitas oportunidades de praticar essas habilidades. A web continuará enfrentando dificuldades técnicas. Permanecer calmo e estável ajudará você e seus clientes a superar isso.