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Ei, fãs de Moz. Bem -vindo de volta a outra edição do Whiteboard Friday. Meu nome é Meghan, e estou na equipe de aprendizado aqui em Moz. Hoje, vou falar com você sobre aproveitar o poder do feedback quando se trata de iteração de conteúdo.

Portanto, um dos projetos para os quais contribuo na minha posição aqui é cuidar do nosso centro de ajuda ao cliente, que chamamos de Help Hub. Se você não está familiarizado com o hub de ajuda, é aqui que abrigamos todos os nossos guias, dicas e truques, fluxos de trabalho e guias de solução de problemas para as ferramentas Moz. Encorajo você a conferir se tiver algum tempo depois ou se tiver dúvidas sobre as ferramentas.

Uma parte essencial da manutenção do hub de ajuda inclui a coleta, o monitoramento e a implementação do feedback do cliente, e este é um componente crucial para nós. Por que é que? Bem, porque queremos ter certeza de que estamos fornecendo conteúdo útil e de qualidade para nossos clientes. Além disso, esse processo permite que nossos clientes encontrem respostas para suas perguntas de maneira rápida e fácil a qualquer momento. É necessário um pouco da nossa equipe de ajuda, reduzindo o número de ingressos que eles recebem fazendo essas mesmas perguntas. Então, vou seguir em frente e levá -lo ao processo que usamos para implementar o feedback do cliente, na esperança de que você possa levá -lo e aplicá -lo às suas próprias estratégias de criação e manutenção de conteúdo.