Nos primeiros dias da web, lembro -me de como era irritante quando os designers impressos afirmam que poderiam projetar sites também. Eles assumiram que, apenas porque podiam projetar para um meio, poderiam projetar para o outro.
Essa suposição geralmente levou a más experiências de usuário. As habilidades para o design eficaz da web são bem diferentes daquelas para design de impressão.
Uma coisa semelhante acontece hoje. Os designers sabem como projetar sites tradicionais de marketing e comércio eletrônico. Eles, portanto, presumem que têm as habilidades para trabalhar em aplicativos SaaS e outros projetos digitais.
Mas quando se trata de design, há Uma grande distinção entre sites tradicionais e produtos digitais. Se queremos trabalhar em produtos digitais, precisamos entender essas diferenças e adotar uma abordagem diferente para o nosso trabalho.
As pessoas interagem com os produtos digitais com mais regularidade
A maior diferença é que os usuários interagem com produtos digitais mais do que a maioria dos sites.
Pense no seu próprio uso da web. Quais são os sites que você visita com mais frequência? Se você listasse o seu dos dez primeiros, mais da metade seria algum tipo de produto digital, de um aplicativo de mídia social a uma ferramenta de produtividade.
Então, com isso em mente, vamos mergulhar nos detalhes de como A frequência de uso afeta nossa abordagem de design e o que podemos fazer a respeito.
Por que a frequência de uso é tanto
Quanto mais interagimos com um aplicativo ou site da Web, mais importante a experiência geral do usuário se torna. Os usuários se desenvolvem conexões mais profundas com produtos digitais. Eles também se formam modelos mentais mais complexos de produtos Eles usam frequentemente. Isso muda a maneira como eles vêem o aplicativo de duas maneiras fundamentais.
O atrito se torna significativamente mais irritante
Primeiro, os pontos de atrito se tornam cada vez mais irritantes. Os usuários interagem com um produto digital muitas vezes por dia. Qualquer pequeno problema nos compostos de interface rapidamente.
Quando você encontra uma interface do usuário desajeitada ou um fluxo de trabalho confuso em um site que você apenas visita de vez em quando, é frustrante, mas fácil de ignorar. Mas, quando o mesmo atrito ocorre em um aplicativo que você usa várias vezes por dia, torna -se uma importante fonte de irritação.
A mudança prejudica nosso conhecimento processual
Segundo, quanto mais usamos um aplicativo, mais familiar se tornamos com ele e como ele funciona. Acabamos usando o aplicativo automaticamente, sem pensar, assim como quando você dirige um carro há anos, você não pensa no processo. Isso é conhecido como conhecimento processual.
Esta é uma ótima notícia para os designers de produtos digitais, pois significa que podemos criar interfaces que se tornam Segunda natureza para nossos usuários. Mas, se quebrarmos seus modelos mentais ou introduzirmos mudanças inesperadas, corremos o risco de causar frustração e interrupção.
Então, conhecendo essas duas coisas, como isso afeta nossa abordagem ao design de produtos digitais? Bem, vamos começar considerando o problema do atrito.
Fixando pontos de atrito
Como designers de produtos digitais, precisamos ficar obcecados em remover o atrito da experiência do usuário. Não fazer isso alienará os usuários ao longo do tempo e, finalmente, levará à rotatividade.
Para mitigar o atrito, precisamos procurar constantemente pontos de atrito. Precisamos diagnosticar o problema exato e, em seguida, testar qualquer solução para garantir que, de fato, melhore as coisas.
Então, como exatamente encontramos pontos de atrito?
Encontrando atrito
A maneira mais óbvia é Ouça os clientes. O feedback do usuário é crucial na identificação de pontos de atrito na experiência do usuário. No entanto, não podemos simplesmente confiar nisso. A análise também pode ser sua amiga.
A Microsoft Clarity oferece informações essenciais para identificar problemas no seu aplicativo.
Eu recomendo usar uma ferramenta como Microsoft Clarity. Ele fornece informações detalhadas sobre o comportamento do usuário. Eles ajudam a encontrar pontos de atrito. Isso inclui o seguinte:
- Cliques de raiva: Onde os indivíduos clicam continuamente em algo devido à frustração.
- Cliques mortos: Onde as pessoas clicam em algo que não é clicável.
- Rolagem excessiva: Onde os usuários rolaram para cima e para baixo procurando algo.
- Costas rápidas: Onde uma pessoa acidentalmente pousa em uma tela e prontamente navega de volta para a anterior.
- Mensagens de erro: Onde o usuário está acionando um erro no sistema.
Isso o ajudará a identificar possíveis pontos de atrito que você pode investigar mais.
Diagnóstico de atrito
Depois de saber onde as coisas estão dando errado, você pode usar mapas de calor e gravações de sessão em clareza. Eles o ajudarão a entender o problema. Por que as pessoas estão rolando excessivamente ou clicar com raiva, por exemplo?
As gravações da sessão são valiosas para identificar problemas específicos na interface.
Se os mapas de calor ou gravações de sessão não deixarem as coisas claras, é aí que você precisaria considerar Teste de usabilidade.
Depois de entender o problema, você pode começar a explorar soluções e testá -las rigorosamente para garantir que elas efetivamente reduzam o atrito.
Testando suas soluções de busto de atrito
Como você testar sua solução para o ponto de atrito dependerá do tamanho e da complexidade das alterações que você precisa fazer.
Para pequenas mudanças, como ajustar a interface do usuário ou alterar algum texto, o teste A/B geralmente é a melhor abordagem. Você mostra a nova solução para um subconjunto de seus usuários e mede o impacto nesses indicadores de frustração.
Mas o teste A/B nem sempre é a abordagem certa. Se o seu aplicativo tiver níveis mais baixos de tráfego, obter resultados de um teste A/B estatisticamente significativo pode demorar muito tempo.
Além disso, quando sua solução envolve grandes mudanças, como adicionar novos recursos ou redesenhar muitas telas, os testes A/B podem ser caros. Isso ocorre porque você precisa primeiro desenvolver totalmente a solução antes de testá -la, o que significa que ela pode ser dispendiosa se essa solução não funcionar.
Sua melhor abordagem em tais situações é Crie um protótipo para testes remotos.
Inicialmente, geralmente realizo testes não facilitados com uma ferramenta como Labirinto. É fácil configurar testes não facilitados. Requer investimento mínimo de tempo, e o Maze oferece análises, para que você não precise necessariamente assistir a cada sessão de volta.
O Maze serve como um recurso valioso para a realização de testes remotos, oferecendo dados e gravações de teste para cada teste.
Se o teste descobrir problemas que você não pode corrigir, tente testes facilitados. Os testes facilitados permitem se aprofundar em quaisquer problemas surgidos fazendo perguntas.
Depois de ter uma solução que funcione, é hora de lançar esse recurso. Mas você precisa ter cuidado neste momento por causa do conhecimento processual que mencionei anteriormente.
Lidar com os perigos do conhecimento processual
A introdução de correções em uma interface do usuário tem uma boa chance de quebrar o conhecimento processual de um usuário. Os elementos da interface geralmente são movidos e, portanto, não estão mais onde os usuários esperam encontrá -los, ou parecem diferentes e, portanto, os usuários sentem falta deles.
Isso pode perturbar muitos clientes existentes. Isso pode entrar em pânico com as partes interessadas e levar a decisões precipitadas.
Até certo ponto, você precisa aceitar que isso é inevitável e preparar as partes interessadas para essa eventualidade. Os usuários normalmente se adaptam em algumas semanas de uso regular e, portanto, não há necessidade imediata de entrar em pânico.
Dito isto, há coisas que você pode fazer para mitigar a reação.
- Para começar, você pode Deixe as pessoas saber que a mudança está chegando. Isso permite que as pessoas se adaptem mentalmente à mudança antes que ela ocorra.
- Em segundo lugar, se a mudança for significativa, você pode querer Dê às pessoas a capacidade de optar por fora dissopelo menos no curto prazo. É por isso que alguns aplicativos lançam recursos na versão beta e oferecem aos usuários a opção de optar ou sair. Isso fornece um senso de controle que reduz as reações das pessoas.
- Finalmente, você também pode Forneça orientação na própria interface do usuário. As dicas de ferramentas e sobreposições podem mostrar aos usuários onde os recursos foram movidos para que novos elementos de interface possam ser destacados.
Slack use dicas de ferramentas para explicar como funciona a interface.
A chave é encontrar um equilíbrio. Você deve adicionar as melhorias necessárias, causando uma interrupção mínima aos fluxos de trabalho dos usuários. Você também precisará monitorar cuidadosamente a adoção e se adaptar de acordo.
Mude a maneira como trabalhamos
Esse monitoramento e adaptação constantes estão no coração do design de produtos digitais. Você não pode confiar apenas na solução inicial, mas deve estar preparado para refinar e iterar continuamente à medida que o comportamento e as necessidades do usuário evoluem.
(YK)
