A avaliação da experiência do usuário avalia como os usuários interagem com um produto ou serviço. O objetivo é identificar áreas de melhoria no design, na usabilidade e na experiência geral para garantir que o produto atenda às necessidades e expectativas dos usuários.
Para tornar seu design UX eficaz, aqui estão dicas práticas e comprovadas que você pode implementar imediatamente. Vejamos as 10 melhores dicas:
1. Mostrar status do sistema
Os usuários devem sempre ser informados sobre o que está acontecendo no site ou aplicativo, pois desejam ter certeza de que suas ações no sistema estão sendo processadas com sucesso. Quando os usuários sabem o status atual do sistema, por exemplo, se uma tarefa está concluída ou ainda em andamento, é menos provável que se sintam confusos ou frustrados. Isso os mantém focados e engajados e reduz o abandono de tarefas, criando, em última análise, uma experiência de usuário mais positiva.
Aplicativos de mensagens como o WhatsApp comunicam claramente o status do sistema, mostrando uma marca quando uma mensagem é enviada, duas marcas quando ela é entregue e marcas azuis quando a mensagem é vista. Da mesma forma, o Google Docs mostra “Salvo no Google Drive”, que garante aos usuários que seu trabalho está salvo.
2. Limpar organização e guiar usuários
Se os usuários ficarem confusos ao compreender as funções, é mais provável que abandonem a tarefa, mas os designers de UX podem evitar isso estruturando e organizando cuidadosamente as informações em seus aplicativos para que a interface permaneça intuitiva e centrada no usuário. Plataformas de streaming como a Netflix organizam seu conteúdo em categorias intuitivas como “Tendências agora”, “Principais escolhas para você” e “Continue assistindo”. Esse layout estruturado ajuda os usuários a encontrar rapidamente o que desejam, sem confusão.
Além disso, ferramentas como verificações ortográficas e gramaticais orientam os usuários, identificando erros e oferecendo correções. Por exemplo, O Google Docs mostra erros ortográficos e gramaticais com sublinhados em vermelho, permitindo que os usuários os corrijam. Essa orientação aumenta a satisfação e a fidelização do usuário.
3. Dê aos usuários total controle e liberdade
Os usuários muitas vezes cometem erros devido à distração, mal-entendidos ou falta de experiência. Quando os usuários ficam presos e não conseguem encontrar uma opção para voltar ou sair de um processo, sua frustração aumenta. Imagine que você deseja ver o preço total das roupas, então clicou no botão finalizar compra e agora está solicitando os dados de pagamento e não há opção de voltar atrás. Nesses casos, os usuários provavelmente abandonarão totalmente o site.
Os usuários também realizam multitarefas com frequência, como se um usuário estivesse escrevendo um artigo e saísse no meio do caminho para concluir a outra tarefa e depois voltasse para descobrir que seu trabalho não foi salvo, o que pode ser extremamente frustrante. Isso pode levar os usuários a mudar para plataformas que oferecem funcionalidade de salvamento automático.
Fornecer uma opção clara de saída ou retorno é essencial, pois dá confiança e liberdade aos usuários. A navegação clara garante aos usuários que eles podem mover-se livremente para outras plataformas sem perder o progresso, o que melhora a experiência do usuário e fortalece a fidelidade do cliente.
4. Conduza testes de usabilidade
Os testes de usabilidade têm uma ligação direta com a satisfação do usuário, pois ajudam a identificar problemas antes que um produto chegue aos usuários. Envolve feedback de usuários reais, o que permite às empresas encontrar pontos de atrito ou problemas de usabilidade e, em seguida, melhorar os designs com base nas necessidades reais.
O teste de usabilidade é uma etapa importante no desenvolvimento de produtos fáceis de usar, intuitivos e bem-sucedidos. Ao identificar e resolver problemas de usabilidade antecipadamente, as empresas podem economizar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente, o envolvimento e o sucesso geral do negócio. Mesmo pequenas melhorias podem fazer uma grande diferença, pois um aumento de 10% na usabilidade pode aumentar significativamente as vendas e a retenção de clientes.
Para testes de usabilidade eficazes, envolva toda a equipe no processo, pois diferentes perspectivas ajudam a identificar possíveis problemas antecipadamente, e testes contínuos antes, durante e depois do design ajudam a descobrir pontos problemáticos e, ao mesmo tempo, reduzem custos a longo prazo.
5. Faça um design estético e minimalista
O design estético e minimalista concentra-se na simplicidade e clareza. Ao limitar os elementos ao que é essencial e remover detalhes desnecessários, as empresas podem melhorar a legibilidade e reduzir as distrações. Essa abordagem também reduz a carga cognitiva, o atrito do usuário e minimiza o cansaço das decisões, o que torna mais fácil para os usuários se envolverem com o conteúdo e navegarem no site.
Organizar os elementos por importância usando tamanho de fonte, cor e espaçamento, como usar a mesma cor verde em negrito nos títulos e no corpo do texto, pode confundir os usuários e reduzir a legibilidade.
6. Use o idioma do usuário
Usar a linguagem do usuário significa comunicar-se de forma clara, familiar e compreensível. Evite jargões complexos e ícones desconhecidos, como o uso de ícones de pesquisa fora do padrão, que podem confundir os usuários, pois eles estão mais familiarizados com o ícone da lupa para pesquisa. Nem todos os usuários entendem os termos técnicos, então, em vez de escrever “Ativar autenticação biométrica”, escreva “Usar identificação facial ou impressão digital”, pois é mais compreensível.
Os usuários também se sentem mais conectados quando um produto se comunica em seu tom. Hoje em dia, a IA é comumente usada em aplicativos como Instagram ou WhatsApp, o que é útil para os usuários, mas uma linguagem excessivamente robótica pode parecer impessoal. Mensagens amigáveis como “Entendi, obrigado por se inscrever” parecem mais tranquilizadoras e uma confirmação humana do que “Seu envio foi recebido com sucesso”.
7. Forneça ajuda para fácil acessibilidade
A ajuda deve estar sempre disponível quando os usuários encontrarem problemas para evitar que saiam do site. Sempre que possível, o suporte deve ser apresentado em contexto, exatamente quando os usuários precisam dele.
Identificar problemas comuns por meio de pesquisas qualitativas ou testes de usabilidade ajuda as empresas a entender onde os usuários têm dificuldades ou desistem. Fornecer perguntas frequentes, pequenos tutoriais em vídeo ou guias passo a passo simples pode reduzir a frustração, melhorar o envolvimento e aumentar a experiência geral do usuário.
8. Identifique e corrija problemas comuns de UX
Um dos problemas de UX mais comuns é a má navegação, pois quando os menus não são claros ou desordenados, os usuários têm dificuldade para encontrar informações. Para resolver isso, use rótulos claros que descrevam o conteúdo com precisão e limitem o número de opções de menu para reduzir confusão. Por exemplo, um site de comércio eletrônico com muitas categorias como Masculino, Feminino, Infantil, Acessórios e muito mais pode confundir os usuários.
Além disso, tempos de carregamento lentos são outro problema importante que frustra os usuários rapidamente porque eles ficam impacientes e esperam respostas rápidas. Portanto, otimizar a velocidade de carregamento é importante, pois a velocidade de carregamento rápida mantém os usuários engajados, reduz as taxas de rejeição e melhora a experiência do usuário.
9. Melhoria contínua e iteração
UX é um processo contínuo, não uma solução única. A melhoria contínua envolve avaliação regular com base no feedback do usuário e na análise de dados.
Ao identificar pontos críticos de atrito por meio de testes de usabilidade, pesquisas e entrevistas, as equipes podem priorizar atualizações e tomar decisões informadas. Essa abordagem iterativa garante que o produto permaneça intuitivo, eficiente e relevante ao longo do tempo.
10. Realize testes A/B
O teste A/B é um método que compara duas versões de uma página da web ou aplicativo para ver qual delas tem melhor desempenho. Ajuda a melhorar a experiência do usuário, permitindo decisões baseadas em dados.
Esse processo ajuda as empresas a criar designs mais eficazes, eliminando suposições e fornecendo insights sobre as preferências do usuário. Ao testar e refinar continuamente os elementos, os testes A/B ajudam a garantir que o produto atenda às necessidades dos usuários, levando a um maior envolvimento, melhores taxas de conversão e uma experiência geral aprimorada.
Conclusão
Criar uma ótima experiência do usuário é importante para reter clientes, aumentar o engajamento e impulsionar o sucesso dos negócios. Ao usar essas 10 dicas, você pode melhorar significativamente o design UX do seu site e oferecer uma experiência mais integrada. Cada passo que você dá, desde o aumento da navegação até a realização de testes A/B, deixa você mais perto de oferecer uma experiência perfeita e satisfatória.
Agora é hora de colocá-los em ação! Não espere. Comece a melhorar sua experiência do usuário hoje e observe a satisfação do cliente e o aumento nas conversões. Lembre-se de que uma boa experiência do usuário não envolve apenas estética, mas é um passo importante para o crescimento do negócio e a fidelização do cliente.
